Carta de calidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

La red se basa en la confianza entre sus miembros. Esta carta fija lo que cada uno se compromete a respetar para formar parte de ella.

1. Criterios de entrada

Toda candidatura es examinada manualmente por el equipo de la red. Para ser admitido, un candidato debe:

• Existir legalmente: inscripción en el registro de turismo de su país (o equivalente), licencia en vigor.
• Justificar una actividad real en el sector del viaje: referencias de socios o historial verificable; una agencia reciente puede presentar su actividad y sus dirigentes.
• Ejercer una profesión del viaje organizado: agencia emisora o agencia receptiva (DMC y turoperadores incluidos).

2. Compromisos de los miembros

Al unirse a la red, cada miembro se compromete a:

• Responder en un plazo de 48 h hábiles a toda solicitud de propuesta recibida a través de la red, incluso para declinarla (plazo calculado según los días hábiles del miembro contactado).
• Mantener su ficha actualizada: destinos, especialidades, idiomas, datos de contacto. Una ficha obsoleta engaña a los socios.
• Actuar con profesionalidad: propuestas sinceras, tarifas coherentes, respeto de los acuerdos celebrados entre miembros.
• Respetar la confidencialidad de los intercambios y de los clientes finales de las agencias socias.
• Proteger los datos personales intercambiados, con un nivel de protección equivalente al RGPD.
• No eludir el marco B2B: ninguna captación de los clientes finales de otro miembro. Este compromiso sigue vigente durante los 12 meses posteriores a la salida de la red.
• Actuar de forma ética y responsable: rechazo de toda forma de explotación, protección de los menores, respeto de las comunidades locales y del patrimonio de los destinos.
• Para las agencias receptivas: garantizar servicios seguros, proveedores controlados y una asistencia localizable por el viajero durante su estancia.

Estos compromisos no se basan en simples declaraciones: los indicadores de reactividad mostrados en cada ficha (plazo y tasa de respuesta) se calculan automáticamente a partir de la actividad real en la red. Nadie redacta su propia reputación.

3. Derecho de retirada

La fiabilidad de la red prima sobre su tamaño. El equipo de Caladeo Connect puede suspender o retirar a un miembro que:

• ignore de forma duradera las solicitudes recibidas (tasa de respuesta anormalmente baja a pesar de los recordatorios);
• pierda su inscripción o sus garantías legales;
• sea objeto de denuncias repetidas y documentadas por parte de otros miembros;
• incumpla gravemente los compromisos éticos de la presente carta.

La retirada se notifica al miembro y su ficha se despublica. Un miembro retirado puede volver a presentar su candidatura al cabo de 12 meses, justificando la resolución de los incumplimientos constatados.

Al unirse a la red, cada miembro firma la carta de calidad completa, que recoge estos compromisos y precisa su marco jurídico.