Conditions générales d'utilisation
Le cadre d'utilisation du réseau Caladeo Connect. La charte qualité définit les engagements métier ; les présentes CGU définissent le contrat d'utilisation.
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Objet
Caladeo Connect est un réseau B2B réservé aux professionnels du voyage (agences émettrices, agences réceptives, DMC, tour-opérateurs). Les présentes CGU régissent l'accès au site connect.caladeo.com et l'utilisation des services du réseau : annuaire des membres, messagerie inter-agences, demandes et offres, fil d'actualités, synchronisation avec le logiciel Caladeo.
2. Accès au réseau
L'accès membre est conditionné à une candidature vérifiée par l'équipe du réseau (immatriculation, garanties, références ou éléments d'activité vérifiables). L'acceptation des présentes CGU, qui incluent la charte qualité, s'effectue par case à cocher horodatée lors de la candidature. Après validation de la candidature, l'adhésion est finalisée par la signature de la charte qualité complète. L'adhésion est revalidée annuellement. Le site public est accessible à tous, mais les contenus réservés (coordonnées détaillées, documents, fil complet, messagerie) exigent un compte membre actif.
3. Comptes utilisateurs
Chaque agence membre gère ses propres utilisateurs (10 comptes maximum), sous la responsabilité de ses administrateurs. Les identifiants sont personnels : chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe et des actions menées depuis son compte. Toute suspicion d'accès non autorisé doit être signalée sans délai à reseau@caladeo.com. Les données à caractère personnel des utilisateurs sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
4. Engagements des membres
Les membres s'engagent à respecter la charte qualité, et notamment : répondre sous 48 heures à toute demande reçue, tenir leur fiche à jour, respecter la confidentialité des échanges et ne pas démarcher les clients finaux des autres membres, y compris pendant les douze mois suivant leur départ du réseau. Les indicateurs affichés sur les fiches (délai et taux de réponse, note) sont calculés automatiquement à partir de l'activité réelle et ne peuvent pas être négociés.
5. Contenus publiés
Chaque agence est seule responsable des contenus qu'elle publie (fiche, offres, publications et commentaires du Fil, éléments partagés). Elle garantit disposer des droits nécessaires sur les textes et visuels utilisés. L'éditeur peut retirer sans préavis tout contenu illicite, trompeur ou contraire à la charte, et se réserve un droit de modération sur le Fil.
6. Échanges entre membres
Le réseau met les agences en relation ; il n'est partie à aucun contrat conclu entre elles. Les devis, offres, prix et prestations échangés via la messagerie ou les éléments Caladeo engagent uniquement les agences concernées, qui contractent directement entre elles selon leurs propres conditions de vente.
7. Disponibilité et responsabilité
L'éditeur s'efforce d'assurer une disponibilité continue du service, sans obligation de résultat : des interruptions pour maintenance ou mise à jour peuvent survenir. L'éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du réseau, ni du contenu publié par les membres, ni de l'inexécution d'un contrat conclu entre agences. Sa responsabilité ne saurait davantage être engagée en cas de force majeure ou d'événement indépendant de sa volonté.
8. Suspension et retrait
En cas de manquement à la charte ou aux présentes CGU, l'éditeur peut suspendre la fiche d'un membre ou retirer son accès, dans les conditions décrites au « droit de retrait » de la charte. L'expiration d'un document obligatoire (licence, garanties) entraîne la suspension automatique de la fiche jusqu'à régularisation.
9. Abonnement
L'accès au réseau est lié à un abonnement au logiciel Caladeo, dont les conditions tarifaires et contractuelles sont définies séparément. La résiliation de l'abonnement met fin à l'accès au réseau à l'échéance en cours.
10. Modification des CGU
L'éditeur peut faire évoluer les présentes CGU. Les membres sont informés de toute modification substantielle par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur ; la poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation.
11. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève, à défaut d'accord amiable, des tribunaux compétents d'Auxerre.