Charte qualité

1. Critères d'entrée

Toute candidature est examinée manuellement par l'équipe du réseau. Pour être admis, un candidat doit :

• Exister légalement : immatriculation au registre du tourisme de son pays (ou équivalent), licence en cours de validité.
• Présenter ses garanties : assurance responsabilité civile professionnelle et, selon les pays, garantie financière.
• Justifier d'une activité réelle en B2B : références d'agences partenaires ou historique d'activité vérifiable.
• Exercer un métier du voyage organisé : agence émettrice ou agence réceptive (DMC et tour-opérateurs inclus).

2. Engagements des membres

En rejoignant le réseau, chaque membre s'engage à :

• Répondre sous 48 h à toute demande de proposition reçue via le réseau, même pour décliner.
• Tenir sa fiche à jour : destinations, spécialités, langues, garanties. Une fiche obsolète trompe les partenaires.
• Faire preuve de professionnalisme : propositions sincères, tarifs cohérents, respect des accords conclus entre membres.
• Respecter la confidentialité des échanges et des clients finaux des agences partenaires.
• Ne pas contourner le cadre B2B : aucun démarchage des clients finaux d'un autre membre.

3. Droit de retrait

La fiabilité du réseau prime sur sa taille. L'équipe de Caladeo Connect peut suspendre ou retirer un membre qui :

• ignore durablement les demandes reçues (taux de réponse anormalement bas malgré relances) ;
• perd son immatriculation ou ses garanties légales ;
• fait l'objet de signalements répétés et documentés de la part d'autres membres.

Le retrait est notifié au membre et sa fiche est dépubliée. Un membre retiré peut candidater à nouveau après 12 mois, en justifiant de la résolution des manquements constatés.

4. Réciprocité

La charte protège tous les membres, quelle que soit leur formule d'abonnement : une agence en Escapade bénéficie des mêmes garanties de sérieux qu'une agence en Exploration. Les indicateurs de réactivité affichés sur les fiches (délai et taux de réponse) sont calculés automatiquement à partir de l'activité réelle sur le réseau : personne ne les déclare, tout le monde peut s'y fier.