Charte qualité

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Le réseau repose sur la confiance entre ses membres. Cette charte fixe ce que chacun s'engage à respecter pour en faire partie.

1. Critères d'entrée

Toute candidature est examinée manuellement par l'équipe du réseau. Pour être admis, un candidat doit :

• Exister légalement : immatriculation, licence ou enregistrement professionnel selon les règles de son pays.
• Justifier d'une activité réelle dans le voyage : références de partenaires ou historique vérifiable ; une agence récente peut présenter son activité et ses dirigeants.
• Exercer un métier du voyage organisé : agence émettrice ou agence réceptive (DMC et tour-opérateurs inclus).

2. Engagements des membres

En rejoignant le réseau, chaque membre s'engage à :

• Répondre sous 48 h ouvrées à toute demande de proposition reçue via le réseau, même pour décliner (délai calculé selon les jours ouvrés du membre sollicité).
• Tenir sa fiche à jour : destinations, spécialités, langues, coordonnées. Une fiche obsolète trompe les partenaires.
• Faire preuve de professionnalisme : propositions sincères, tarifs cohérents, respect des accords conclus entre membres.
• Respecter la confidentialité des échanges et des clients finaux des agences partenaires.
• Protéger les données personnelles échangées, selon un niveau de protection équivalent au RGPD.
• Ne pas contourner le cadre B2B : aucun démarchage des clients finaux d'un autre membre. Cet engagement reste valable pendant les 12 mois qui suivent le départ du réseau.
• Agir de façon éthique et responsable : refus de toute forme d'exploitation, protection des mineurs, respect des communautés locales et du patrimoine des destinations.
• Pour les agences réceptives : garantir des prestations sûres, des prestataires contrôlés et une assistance joignable par le voyageur pendant son séjour.

Ces engagements ne reposent pas sur de simples déclarations : les indicateurs de réactivité affichés sur chaque fiche (délai et taux de réponse) sont calculés automatiquement à partir de l'activité réelle sur le réseau. Personne ne rédige sa propre réputation.

3. Droit de retrait

La fiabilité du réseau prime sur sa taille. L'équipe de Caladeo Connect peut suspendre ou retirer un membre qui :

• ignore durablement les demandes reçues (taux de réponse anormalement bas malgré relances) ;
• perd son immatriculation ou cesse d'exister légalement ;
• fait l'objet de signalements répétés et documentés de la part d'autres membres ;
• manque gravement aux engagements éthiques de la présente charte.

Le retrait est notifié au membre et sa fiche est dépubliée. Un membre retiré peut candidater à nouveau après 12 mois, en justifiant de la résolution des manquements constatés.

En rejoignant le réseau, chaque membre signe la charte qualité complète, qui reprend ces engagements et en précise le cadre juridique.